FAKTADELIK.COM, LUWU – Sejumlah wartawan mengeluhkan pelayanan di sebuah cafe berinisial T yang berada di Jalan Poros Trans Sulawesi, Kota Belopa, Kabupaten Luwu, Rabu (13/5/2026).
Keluhan tersebut disampaikan setelah para jurnalis merasa pesanan mereka tidak dilayani dengan baik saat menunggu pertemuan bersama Kasat Lantas Polres Luwu.
Salah satu wartawan, Achmad Kusman, menjelaskan dirinya bersama 2 (dua) rekannya dari media Simpulrakyat dan Seruya TV datang ke cafe Tnine sekitar pukul 12.00 WITA untuk memenuhi janji pertemuan dengan Kasat Lantas Polres Luwu.
“Waktu kami masuk dan langsung memesan makanan serta minuman, ada juga seorang ibu berpakaian dinas pegawai yang mempertanyakan pesanannya karena telah lama menunggu tapi belum disajikan. Namun salah satu pelayan laki-laki menjawab dengan nada kurang bersahabat, “Lima menit lagi bu, duduk maki dulu di situ,’” ujar Achmad mengisahkan kejadiannya.
Menurut Achmad, dirinya memesan kopi hitam gula aren dan mie ayam, sementara kedua rekannya juga memesan makanan dan minuman lainnya. Namun hingga beberapa waktu, pesanan mereka disebut belum dibuatkan.
“Yang membuat kami heran, ada pelanggan lain yang baru datang justru langsung dilayani dan pesanannya dibuatkan lebih dulu. Saat saya tanya ke pelayan perempuan yang menerima pesanan kami, dia mengaku pesanan kami memang belum jadi. Yang artinya bisa dikensel. Jadi karena kesal menunggu lama, Saya kemudian meminta agar pesanan dibatalkan saja dan kami pun langsung keluar dari cafe,” jelasnya.
Achmad juga mengaku pengalaman tersebut bukan kali pertama ia alami di cafe tersebut. Ia bahkan sempat menolak saat diajak melakukan pertemuan di lokasi itu karena menilai pelayanan di cafe tersebut kerap kurang ramah terhadap pelanggan.
“Jujur ini bukan pertama kali saya alami di sana. Saya bahkan sempat bilang ke teman-teman kalau pelayanan di situ terkesan songong,” tambahnya.
Tak lama setelah mereka meninggalkan lokasi, Kasat Lantas Polres Luwu dikabarkan datang ke cafe tersebut. Namun pihak kasir disebut meminta Kasat Lantas untuk membayar pesanan rombongan wartawan dengan alasan pesanan belum dibayar, meski sebelumnya telah dibatalkan.
Sementara itu, pemilik cafe Tnine, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian tersebut. Ia mengaku akan segera melakukan konfirmasi kepada pihak karyawan terkait pelayanan yang dikeluhkan pelanggan.
“Siap pak, saya mohon maaf atas pelayanan yang kurang baik kepada bapak dan customer lain. Saya selaku owner mohon maaf sebesar-besarnya dan akan saya konfirmasi terkait kejadian tadi ke mereka,” ujar owner Cafe Tnine.
